Какие варианты обмена телевизоров по закону о защите прав потребителей


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах - просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Не слушай никого! Закон о защите прав потребителей. Если не истек двух недельный срок со дня приобретения товара, можешь вернуть и не париться. Существует перечень товаров, который не подлежит возврату. Телевизор в этот список не входит.

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки. Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки. Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам. Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами. Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Закон о возврате телевизора в магазин

Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что на этом веб-сайте применяются файлы cookie и другие аналогичные по назначению средства, а также сервисы статистики и онлайн-аналитики, которые в определенных случаях могут собирать и обрабатывать информацию о Вашем визите и активности.

Пожалуйста, ознакомьтесь с подробностями в Политике о статистических данных и файлах cookie. Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что Ваши персональные данные могут быть собраны и обработаны в целях, в случаях и в порядке, изложенных в Политике в отношении обработки персональных данных в Интернете , с которой мы убедительно просим Вас ознакомиться. Мы используем файлы cookie и сервисы статистики.

Перейти к новому. Репутация: 1. Я знаю про 10 дневный срок рассмотрения заявления, но дело в том что я планирую на время уехать из Москвы и волнуюсь успею ли я обменять ненадлежащий товар в 2 недельный срок. Прошу Вас учесть, что я не хочу возврата денег, а прошу обменять товар на другой с доплатой с моей стороны, так как после чтения форумов о проблемах Филипса я боюсь брать второй такой же.

Заранее спасибо за понимание. С уважением! Огромное спасибо за оперативное рассмотрение заявления. После обращения в отдел претензий, мне было сообщено что возможен обмен проданного мне некачественного телевизора, на другой. У меня спросили в новом ли он виде и сохранил ли я коробку, на что я ответил утвердительно. В пятницу со мной созвонился курьер, сообщив что по моему месту жительства о сможет быть только до Я отпрашиваюсь с работы еду домой и жду сотрудников продавца готовясь продемонстрировать неисправность телевизора и обменять его на другой.

Какого же мое удивление, когда приехавшие сотрудники говорят мне что им никто не сказал ни про какую неисправность, а они приехали забрать телевизор который не был в употреблении. Мы созваниваемся с отделом претензий, а дальше начинаются чудеса, со мной начинают разговаривать простите как с идиотом, говоря мне что они пошли мне навстречу и готовы были обменять мой телевизор, если бы я его не использовал.

Данное заявление очень меня удивило, так как и в моем обращении и на форуме и в разговоре с сотрудниками отдела претензий я сообщал, что после того как я включил телевизор и посмотрел его несколько часов он стал издавать свистящий звук, из чего уже следует, что я использовал его несколько часов, как бы я иначе увидел его неисправность.

Далее мне заявляется что телевизор без наклеенной пленки, хотя мне его передали уже в таком виде, и с установленной стойкой из его же комплекта не может быть принят у меня. Что еще больше меня удивляет, так как я не понимаю зачем вашим сотрудникам неисправный телевизор в виде как будто его ни разу и не включали, чтобы попытаться его продать еще раз?

А изначальное отсутствие на нем пленки вызывает у меня вопросы, первый ли я кому привезли данный телевизор. Я как человек всегда старающийся прежде всего решить возникшие вопросы без лишних споров, тут же позвонил в поддержку филипса, где выяснил что подобное заключение может быть получено в авторизованном центре, для чего мне нужно будет подать соответствующую заявку, договориться с курьером насчет времени когда у меня телевизор заберут, курьер работает только по будням с 9 до 4, а далее в течении 21 дня они посмотрят неисправный телевизор и выдадут свое заключение.

В итоге получается ситуация когда я купив у вас телевизор, по сути телевизора не получил, а получил огромное количество головной боли. То есть продавец абсолютно все риски переложил на покупателя и считает, в лице своих сотрудников, что после того как он получил от меня деньги и вручил коробку, он выполнил все свои обязательства, а раз я телевизор установил на подставку и включил то и тем более ничем мне не обязан.

Я понимаю, что заводской брак не ваша вина, но на то вы и коммерческое юридическое лицо занимающееся предпринимательской деятельностью чтобы нести определенные риски. Ситуация в которой крайним оказывается ваш клиент не является соответствующей ни элементарной порядочности ни требованиям законодательства Российской Федерации, в частности Закону о защите прав потребителя далее ЗоЗПП.

Согласно законодательству потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить требования продавцу либо изготовителю товара. Предприятие торговли несет ответственность за качество реализуемых товаров. В соответствии со ст. В данном случае телевизор не должен обладать такими недостатками, которые препятствуют его нормальному использованию, то есть просмотру. Согласно ЗоЗПП недостаток товара - несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется, так как издаваемый техническим устройством шум имеет крайне неприятный для человеческого слуха характер и делает просмотр телевизора фактически невозможным, то проданная мне вещь не соответствует целям для которых товар такого рода используется.

Все таки согласитесь телевизор должен быть не только красивым предметом интерьера, хочется его еще хотя бы иногда посмотреть в работающем состоянии.

Данный недостаток можно назвать существенным недостатком товара, так как я не могу устранить его без несоразмерных затрат времени и он выявляется неоднократно. Согласно ст. В настоящее время я обладаю правом на возврат данного товара, так как 15 дней с момента продажи не истекли.

Так как мои первоначальные просьбы на замену неисправного телевизора не были удовлетворены, я прошу выполнить требования закона расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном объеме. На мое решение так же в значительной степени повлияло общения с далекими от доброжелательности сотрудниками отдела претензий Андрей С. В частности мне было заявлено что все свои требования я должен обратить к производителю, а продавец все свои обязательства передо мной выполнил и вообще пошел мне на встречу, а я его еще и обманул, сказав что телевизор у меня в новом виде.

После упоминания мной закона о защите прав потребителей, Андрей С. В данном случае в очередной раз меня пытались ввести в заблуждение, так как согласно опять же ст. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

То есть как указано в вышесказанном, бремя доказывания возложено законом на продавца, а не на потребителя. В соответствии со со. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом.

Требования потребителя об уплате неустойки пени , предусмотренной законом подлежат удовлетворению продавцом, в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того статья 15 ЗоЗПП устанавливает возмещение причиненного морального вреда. В понедельник мною будет направлено по почте соответствующее заявление вместе с досудебной претензией, так как у меня теперь нет веры что сотрудники отдела претензий при очередном разговоре не скажут, что они получали по электронной почте мое заявление.

При разговоре с менеджером отдела претензий Яной, у меня уже было уточнено какое такое заявление и на какой почтовый адрес я его направлял. Направил я его естественно ответом на письмо с формой заявление которое мне прислала Яна, так как иных указаний письмо Яны не содержало. Так же я планирую подготовить соответствующее обращение в орган государственного надзора в области защиты прав потребителя, с просьбой дать оценку действий продавца.

При несоблюдении вышеуказанных обязанностей в установленный законом срок, я оставляю за собой право самостоятельно провести экспертизу качества товара, возложив впоследствии стоимость услуги на продавца, и далее обратиться в одно из обществ защиты прав потребителей для подачи искового заявления в суд. В соответствии с законодательством размер возмещения морального вреда не ограничен и определяется судом, при этом доказывать свою невиновность должен продавец товара.

Прошу прощения за простыню текста, но первый раз сталкиваюсь с покупкой брака и был в шоке от позиции продавца при данной ситуации. Надеюсь все таки на наличие элементарной порядочности и знание не только прав но и обязанностей продавца.

Очень хочется верить, что вся сложившаяся ситуация простое недоразумение, так как до общения с сотрудниками отдела претензий, ваш магазин мне казался заслуживающим доверия и всяческой похвалы за свою работу. Андрей Аристов. Репутация: Здравствуйте, Denis82 Телевизор относится к технически сложным товарам, возврат или обмен таких приборов с заводской неисправностью возможен в 15 - ти дневный срок с момента приобретения.

Для того, чтобы воспользоваться данным правом, в приборе должна быть подтверждена неисправность. Сделать это можно двумя способами: 1 магазин заберет у Вас прибор и отправит в сервисный центр производителя для проведения дополнительной проверки качества.

По закону магазину на это отводится до 20 дней; 2 Вы вызовете сервисный центр на диагностику самостоятельно, хотя, как я понял, сервис тоже назвал Вам похожие сроки. Согласно 26 статье закона "о Защите прав потребителей", вернуть сложно технический прибор, приобретенный дистанционным способом можно в том случае, если полностью сохранен его товарный вид, к пленкам на рамке экрана это также относится. Насколько я понял из Вашего сообщения, Вы решили пойти официальным путем.

В таком случае мы вынуждены будем ждать прихода Вашего письма, и ответим на него в установленные законом сроки. Суть нашего ответа я уже озвучил: магазин считает необходимым провести дополнительную проверку качества товара, для этого Вам необходимо будет сообщить день, когда мы сможем забрать у Вас прибор и сообщить будете ли Вы присутствовать на проверке качества.

Андрей, добрый день Спасибо за оперативный ответ Почему вариант прописанный в законе и о котором Вы указали в своем письме, организация проверки качества телевизора силами продавца, не был мне предложен изначально?

Я безусловно был готов передать телевизор еще в пятницу. Статья 26 закона утратила силу в соответствии с Федеральным законом от То что вы теперь со мной будете общаться только по почте это вы меня наказать решили за то что я посмел обратить внимание на ошибки сотрудников магазина?

Ковалев Валерий. Денис, у нас много работы, и бывает, мы иногда "путаем педали". Но правила "наказать" у нас нет, уж поверьте мне, конечной инстанции. Denis82 , Жаль, что Вы так восприняли мою фразу, я в неё не вкладывал такого смысла. Я, видимо, тоже из Вашего сообщения сделал неправильный вывод о том, что Вы решили перейти на "строго формальные рельсы". Надеюсь, что теперь мы поняли друг друга правильно и сможем продолжать конструктивный диалог Претензионщики пытались сократить процедуру возврата, учитывая Вашу просьбу и пойдя по "альтернативному пути".

Поторопились, не уточнили все нюансы, в итоге получится не быстрее, как хотелось и Вам и нам. Будем проводить воспитательную работу. В понедельник менеджер свяжется с Вами и обсудит дальнейший алгоритм. Для ускорения процесса пришлите, пожалуйста, на почту любого из них заявление в свободной форме о согласии проведения доп.

Спасибо за ответ Искренне надеюсь что вся ситуация была лишь досадным недоразумением вызванным недопониманием Заявление выслал на электронный адрес с которого мне изначально прислали образец заявления.

BB коды Вкл. Смайлы Вкл. Правила форума. Текущее время: Все разделы прочитаны. Ру - интернет-магазин бытовой техники - Карта форума - Конфиденциальность - Вверх. Copyright — by Холодильник. Защита персональных данных. All rights reserved. Мы используем файлы cookie и сервисы статистики Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что на этом веб-сайте применяются файлы cookie и другие аналогичные по назначению средства, а также сервисы статистики и онлайн-аналитики, которые в определенных случаях могут собирать и обрабатывать информацию о Вашем визите и активности.

Мы можем обрабатывать Ваши персональные данные Продолжая использовать этот веб-сайт, Вы выражаете согласие с тем, что Ваши персональные данные могут быть собраны и обработаны в целях, в случаях и в порядке, изложенных в Политике в отношении обработки персональных данных в Интернете , с которой мы убедительно просим Вас ознакомиться. Вопросы к нам по доставке, скидкам, гарантии, условиям продажи. Если что то непонятно, спрашивайте в этом разделе пожалуйста. Опции темы.

Звоните для консультации

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Гарантия и сервисное обслуживание Я могу обменять товар или вернуть товар? Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что: То есть вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть вами использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Обмен товара на "аналогичный", Закон о защите прав потребителей

В законе о защите прав потребителей говорится о том, что телевизор товар может быть возвращён в магазин продавцу , и можно получить уплаченные ранее деньги только тогда, когда в данном товаре были найдены недостатки. И лишь в том случае, если эти недостатки не были оговорены ранее — при подписании договора купли-продажи. Хотя для покупателя есть выход и в такой ситуации. На вопрос, можно ли вернуть телевизор в магазин, если он не подходит по габаритам, цветовому решению, комплектации, фасону, просто не вписался в интерьер или не понравился, есть ответ в том же законе. В общем случае — то есть для всех товаров — это сделать можно. Но в г.

Закон защита прав потребителей возврат телевизора

Екатеринбург, пер. Отдельный, д. Возврат телевизора как технически сложного товара возможен. Давайте разбираться когда. Если вас не устраивает качество купленного телевизора, Закон о Защите прав потребителя РФ дает вам массу вариантов для дальнейших действий, начиная от обмена техники, заканчивая получением денег за покупку. Рассмотрим вопрос возврат товара продавцу подробнее. Наш юрист по защите прав потребителей поможет как в совете, так и составит иск о защите прав потребителей, представит Ваши интересы. Выполнить возврат телевизора можно в самых разных случаях в т. Не устраивает размер бытовой техники?

Возврат телевизора в магазин

Тем не менее, возможности возврата телевизора, являющегося исправным и не удовлетворяющим запросы потребителя, существуют. В данной статье будут освещены способы и представлен ряд эффективных рекомендаций. Основные варианты мотивировки возврата Возврат технически сложного товара , в том числе телевизора, возможен, если покупатель сможет доказать, что выявил в приобретённом приборе недостаток. Обнаруженный недостаток необязательно должен являться существенным. В его роли может выступать любой недостаток. Для доказательства факта его существования отнюдь необязательно обращаться в суд.

Удивительно, но факт!

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телевизор обратно продавцу уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение. Размер премий и поощрений будет посчитан правильно, если он обеспечит соответствующий рост выручки и прибыли предприятия. Анализ выявляет также конкретные факторы, положительно и отрицательно влияющие на трудоёмкость.

Какие варианты обмена телевизоров по закону о защите прав потребителей

Сломался телевизор на гарантии, что делать, можно ли вернуть деньги или поменять? Добрый Вечер. Обратимсяк статье закона о защите прав потребителей: Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Позвонив в магазин, мне отказались выдать хоть какой-то телевизор пока ремонтируется мой, ссылаясь на то что телевизоров у них уже в продаже нет и в замен давать просто нечего. Тогда я поинтересовался могу ли я сделать просто возврат телевизора, на что они ответила да, если будет заключение с СЦ о том что поломка телевизора произошла не по мой вине.

Телевизор на Гарантии Могут ли Его Поменять

При этом, дефект товара может быть значительным и ярко выраженным, а также несущественным. Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков. Несмотря на то, что законодательство не предусматривает обмен и возврат исправного телевизора, в некоторых случаях это возможно. Продавец может согласиться на возврат телевизора в магазин на условиях акции, но такой вариант встречается очень редко.

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:.

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

Запомнить меня Забыли пароль? HR new. Все проекты. Мобильные версии PDA Рассылки. Погода в Киеве.

Претензия по Возврату Телевизора Гарантии

В данной статье мы поговорим о возврате телевизора обратно в магазин, ведь покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в случае когда ему попался товар ненадлежащего качества, или когда товар ему не подходит по той или иной причине. Я хочу рассказать вам, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин и забрать деньги и мы рассмотрим 2 ситуации, когда телевизор имеет недостатки и когда он полностью качественный без брака. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным. Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней. Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:. Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях. Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца. Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 7
  1. Влас

    Какие нужные слова... супер, замечательная идея

  2. Степан

    А у меня уже есть давно!!!

  3. Конон

    Как раз то, что нужно. Интересная тема, буду участвовать. Я знаю, что вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  4. Анфиса

    Извините, что не могу сейчас поучаствовать в дискуссии - нет свободного времени. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  5. Марианна

    Прошу прощения, что вмешался... Мне знакома эта ситуация. Готов помочь.

  6. exnipreter

    Да, действительно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Можем пообщаться на эту тему.

  7. Лада

    Портал супер, однако заметно, что необходимо что-то подправить.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных